Умови повернення та обміну товарів ODV

Компанія ODV дотримується вимог Закону України "Про захист прав споживачів" та гарантує якість кожного виробу. Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті odv.com.ua або у представників ODV.

Гарантійний термін

На всю продукцію ODV встановлено гарантійний строк 12 місяців з дати отримання товару. Протягом гарантійного строку ODV безкоштовно усуває виробничі дефекти або здійснює заміну виробу.

Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання за умови:

• Товар не перебував у використанні та збережено його товарний вигляд
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне паковання
• Наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інший підтверджувальний документ

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту протягом гарантійного строку покупець має право вимагати:

• Безкоштовного усунення дефекту (гарантійний ремонт)
• Заміни на аналогічний товар належної якості
• Повернення сплаченої суми

Для ініціювання гарантійного випадку необхідно зв'язатися зі службою підтримки ODV та надати опис несправності та підтвердний документ покупки.

Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню та обміну не підлягають:

• Товари з механічними пошкодженнями, що виникли з вини покупця
• Товари зі слідами використання в бойових умовах (перебування під обстрілом, затоплення, вогневий вплив)
• Товари з порушеними пломбами або слідами несанкціонованого розбирання
• Комплектуючі та запасні частини, якщо вони були встановлені покупцем самостійно

Процедура повернення

1. Зв'яжіться зі службою підтримки ODV за контактами на сторінці Контакти
2. Опишіть причину повернення та надайте номер замовлення
3. Отримайте підтвердження та реквізити для відправки товару
4. Відправте товар Новою Поштою (до відділення або адреси, яку вкаже менеджер)
5. Після отримання та перевірки товару ODV здійснить обмін або повернення коштів протягом 7 робочих днів

Вартість доставки при поверненні

• Гарантійний випадок (виробничий дефект): витрати на доставку повертаються покупцю
• Повернення товару належної якості: вартість доставки несе покупець

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Безготівкова оплата — повернення на банківський рахунок протягом 7 робочих днів
• Оплата ваучерами єБали (Brave1) — зворотне зарахування за встановленою процедурою програми
• Готівка — готівкою або переказом на картку

Контакти для повернень

З питань повернення та обміну звертайтесь через сторінку Контакти або напряму до менеджера ODV. Відповідаємо протягом одного робочого дня.

ODV є офіційним виробником та постачальником МОУ та ЗСУ. Усі питання щодо держзакупівель та постачань у підрозділи вирішуються в індивідуальному порядку.